Компания
«Ланцет» — дистрибьютор лекарственных средств, один из лидеров бюджетного сегмента фармрынка России. По итогам 2024 года компания вошла в ТОП-10 крупнейших российских дистрибьюторов по валовым продажам (по данным IQVIA).
Несколько лет назад «Ланцет» запустил образовательную платформу EduZdrav — прикладные материалы для управленческих кадров государственных и частных медорганизаций. Направления разные: ИТ, маркетинг, коммуникации, управление персоналом, нормативно-правовые вопросы. Главная ценность платформы — контент от экспертов, который сложно или невозможно найти в открытом доступе.
Задача
Спросите врача, на что уходит его рабочий день, — и окажется, что заметная часть не на пациентов, а на бумаги: протоколы разногласий со страховыми, официальные письма в инстанции, ответы на жалобы, внутренние приказы. Мы услышали это от 90 медицинских специалистов из 15 регионов, когда «Ланцет» позвал нас сделать курс по ИИ для своей образовательной платформы.
И главная цель курса сформулировалась почти сама: снять с медиков бюрократическую рутину, чтобы у них оставалось больше времени на то, ради чего они вообще пришли в профессию.
ИИ для этого — очевидный инструмент: навык работы с нейросетями за пару лет превратился из экзотики в базовую компетенцию, в том числе там, где автоматизацию раньше не представляли. Но курс нужен был прикладной — не «что такое нейросети вообще», а «как они помогают именно в вашей рутине». Насколько нам известно, на момент запуска это был единственный такой курс на российском рынке.
Где предстояла настоящая работа
Мы — эксперты по ИИ. Но не по медицине. А прикладной курс для медиков нельзя собрать из общих советов про промпты — таких курсов и так хватает. Медику не нужен абстрактный «напишите письмо». Ему нужно «ответьте на протокол разногласий из страховой», «разберите изменения в законодательстве», «обработайте жалобу пациента». Каждый пример должен быть из его реальности.
А чтобы говорить на языке этой реальности, надо её знать. Поэтому настоящая сложность была не в том, чтобы научить ИИ, — а в том, чтобы самим разобраться в чужой профессии достаточно глубоко, чтобы нас восприняли всерьёз.
Решение
Почему мы начали не со съёмок, а с исследования
Сделать курс «про нейросети для медиков» вслепую — значит получить ещё один общий курс, который медики закроют на пятой минуте. Поэтому первым делом мы пошли спрашивать саму аудиторию.
Те самые 90 респондентов, что мы упомянули в начале, — это не случайная выборка: среди них 5 кандидатов наук и 5 главных внештатных специалистов из 15 регионов. Запросы оказались конкретными: тратить минимум времени на административку в пользу клинической работы; разобраться в основах нейросетей с нуля; получать чёткие инструкции от первоисточника — как не нарваться на замечания и штрафы.
Главный вывод: про ИИ слышали почти все, но почти никто им не пользовался. Хотели — но не знали, с какой стороны подойти.
Как мы чуть не стали медиками
Дальше нужно было соединить наши знания об ИИ с реальными медицинскими процессами. В этом нам помогла консультант — главврач-фармаколог Мария Николаевна, которая открыла нам кухню профессии: по каким причинам увольняют главврачей, как устроено взаимодействие со страховыми, что такое протоколы разногласий, как работают медицинские информационные системы, как идёт поиск недоступных препаратов, как проводятся консилиумы.
Для меня было огромным потрясением узнать, сколько в работе медиков тонкостей. Это было очень глубокое погружение в предмет, максимально насыщенное информацией. На основе этих знаний мы и составили своё видение того, каким должен быть курс.
Чем глубже мы копали, тем яснее видели цель.
В работе медиков ожидаемо меньше романтики, чем кажется. Значимая часть времени уходит на бюрократию: документы, анализ изменений в законодательстве, письма и обращения, работа с жалобами. И наша цель — автоматизировать эту рутину — меня очень вдохновила. Если даже так, косвенно, через помощь специалистам, мы помогаем и пациентам — это очень важная работа.
Из чего состоял курс
Разработка заняла около двух месяцев. Формат — предзаписанные студийные уроки с теорией и практикой:
- 0111 уроков, снятых и смонтированных в студии, с понятной логикой и домашними заданиями.
- 02Более 15 реальных кейсов из жизни врача и администратора клиники.
- 0310 памяток с инструкциями и готовыми промптами.
Начинали с самых азов — как работает ИИ, что такое VPN, что значат разные кнопки. Не пересказ «нейросети умеют вот это», а разбор того, как модели думают и почему галлюцинируют, — чтобы человек не заучивал правила, а понимал суть и делал выводы сам.
В курс вошли прикладные кейсы: ответы на протоколы разногласий из страховой, официальные письма в вышестоящие инстанции, анализ научных статей по препаратам, составление внутренних приказов, ответы на отзывы и жалобы пациентов, создание презентаций (Gamma и другие), подбор источников и цитат, подготовка речей для выступлений.
На каждом уроке Кирилл решает практические медицинские кейсы. Например, внезапно озвучивает: „У беременной женщины отошли околоплодные воды на 28 неделе. Что делать?“ И чтобы не было ошибок, нам пришлось учить матчасть — гуглить точные названия и уточнять ударения.
Результат
Курс уже доступен на платформе EduZdrav. Более 5 часов уроков, 15+ прикладных кейсов, памятки и домашние задания — продукт, на котором «Ланцет» может масштабно учить административный персонал без нашего дополнительного участия.
Главное — курс получился не теоретическим. Каждый кейс взят из реальной рутины медика, проверен на консультанте и привязан к конкретной задаче, на которую раньше уходили часы.
Где было непросто
Это был наш первый полноценный предзаписанный курс — раньше мы работали в живых форматах, и продакшен оказался ощутимо трудозатратнее: сценарии, съёмки, монтаж, выверка каждого медицинского факта.
Отдельная история — тайминг. По нашему опыту онлайн-уроки держат внимание 10–15 минут. Но аудитория здесь — взрослые занятые специалисты 30–50+ лет, и логика оказалась обратной: если врач выделил время на обучение, ему нужен насыщенный блок, а не нарезка. В итоге занятия идут от 20 минут до часа — ровно столько, сколько нужно теме.
И, конечно, матчасть. Чтобы медики восприняли курс всерьёз, нам самим пришлось не ошибаться в их терминологии — вплоть до ударений в названиях препаратов.
Команда sfer.ai сделала для нас курс «под ключ». От идеи и сценариев до съёмок и монтажа. Вышло больше 10 часов материала плюс удобные шпаргалки и домашние задания, чтобы всё закрепить.
Отдельное спасибо за погружение в медицину. Ребята реально разобрались, как живут процессы будущих слушателей, и дали примеры «с полей»: где ИИ ускоряет документооборот, как распределять обращения, как навести порядок в коммуникациях и рутине. За счёт этого контент не «про теорию», а про то, что можно сразу внедрять.
Коммуникация была быстрой и понятной. Правки учитывались оперативно, по пожеланиям шли навстречу. В итоге получили понятный и практичный продукт, на котором можно масштабно учить административный персонал. Можем смело рекомендовать sfer.ai как надёжного партнёра по AI-обучению!
Что мы поняли
На этом проекте мы научились новому формату: упаковывать экспертизу в полноценный предзаписанный курс, который будет полезен ещё не одной сотне людей. До этого мы работали вживую — а теперь умеем собирать масштабируемый продукт под конкретную индустрию, с её языком, кейсами и спецификой.
И, кажется, главный вывод — в том, что глубина важнее темпа. Можно было сделать общий курс по нейросетям за пару недель. Вместо этого мы влезли в чужую профессию, поговорили с 90 специалистами, разобрали с консультантом тонкости, которых сами не знали, — и получили продукт, который медики действительно открывают и применяют.
Спасибо команде «Ланцет» за доверие и за то, что пустили нас так глубоко в свою профессию!
Обсудим формат под вашу команду и задачу — открытый эфир, воркшоп или программу.
Обсудить свой проект